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售后服务

湖北金山金茂叉车销售有限公司是中国最早最大的物料搬运设备生产基地。本企业在中国同行业首家通过ISO9001质量体系认证,所生产的“金茂”牌系列液压搬运车获GS/CE认证。公司产品远销欧洲、美洲、东南亚等70多个国家和地区,是亚洲最大的物料搬运设备出口供应商之一。售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得到了全面的完善。为了使您从购买、拥有、到使用产品始终称心如意,我司遍布全国的销售服务网络,为您提供全方位的服务。

   
一、服务体系:服务体系是质量管理体系的重要环节,本企业在中国同行业首家通过ISO9001质量体系认证。
   
二、服务保障:本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。
   
三、服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来!
   
四、服务机构:在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。
   
五、服务原则
   
在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)壹年内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏等一切质量问题,及时向我公司售后服务部门提交书面资料,售后服务部门确认后实行三包服务。
   
具体服务如下:
   1
、三包服务期内的产品质量以包修为主,修理费全免(不包括易损件和电器部分)
   2
、终身保修。超过包修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费。
   3
、免费培训操作员:
   
⑴由我厂安排高级工程师现场指导,学习理论及实际操作;
   
⑵掌握专用车的基本理论,性能以及功能;
   
⑶按程序能熟练的操作;
   
⑷能进行正常的日常维护,排除一般技术故障。
   
六、维修分支机构、地点、服务时间、技术力量、联系方式
   
底盘部分由原厂在全国二级服务站全国联保,改装部分由我公司以客户永远是对的为服务宗旨,以关心客户,关心每一台车为服务宗旨,向社会公开承诺,在接到客户求援信函后做到12小时响应,内陆省市不超过24小时上门服务,个别区域不超过48小时。长期供应原厂配品、配件以优惠于市场价格提供配件。
24小时服务
   
我们以“客户永远是对的”为服务宗旨,以“关心客户,关心每一台车”为服务宗旨,向社会公开承诺,在接到客户求援信息后,沿海省市服务到位最长时间不超过8小时(北京、上海、广东、浙江、福建、海南),内陆省市不超过24小时,个别区域不超过48小时

★ 救援服务
   
当因为特殊原因客户车辆不能到服务站进行维修时,我公司服务站可提供车辆、人员、配件上门服务,最大程度的解决客户的困难,减少客户用车的顾虑。

 客户回访
   
我公司施行经销商、服务站、回访顾问三级回访服务,关心客户,帮助客户了解和熟悉我们,帮助客户提前主动的消化潜在的使用隐患,提高产品的有效使用寿命,最大程度的保证客户的利益